Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Teachers Solutions / FALAN, valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecerte productos de calidad, preparados con cuidado y entregados de la forma más segura posible.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones establecidas en esta política.

🔁 Devoluciones y Reembolsos

No realizamos devoluciones ni reembolsos por productos personalizados, productos elaborados bajo pedido o productos digitales ya entregados.

Esto incluye, pero no se limita a:

  • Cuadernos personalizados.

  • Productos con nombres, datos institucionales o diseños especiales.

  • Materiales elaborados específicamente para el cliente.

  • Archivos digitales descargados o enviados.

  • Productos preparados bajo solicitud especial.

Debido a la naturaleza personalizada de muchos de nuestros productos, una vez iniciado el proceso de elaboración del pedido, no será posible solicitar devolución o reembolso por cambio de opinión, error en los datos suministrados por el cliente o decisión posterior de no continuar con la compra.

📦 Productos Físicos Defectuosos o Dañados

En caso de que el producto físico llegue con un defecto de fabricación o daño evidente, puedes comunicarte con nosotros dentro de un plazo máximo de 72** horas después de recibir el paquete**.

Para evaluar el caso, deberás enviar evidencia clara al correo electrónico o Telegram oficial:

Correo electrónico: france@falanart.cn
Telegram: t.me/Teacherssolutions1

La evidencia debe incluir:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo del cliente.

  • Fotos claras del producto recibido.

  • Fotos del empaque externo e interno.

  • Descripción breve del inconveniente.

Cada caso será revisado de forma individual.

Si se confirma que el error o defecto es atribuible a Teachers Solutions / FALAN, se gestionará una solución según corresponda, que puede incluir reposición, cambio parcial o una alternativa acordada con el cliente.

🚚 Gastos de Envío en Cambios

Los gastos de envío relacionados con cambios o reposiciones corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible directamente a nuestro equipo.

Teachers Solutions / FALAN no se hace responsable por costos adicionales generados por:

  • Datos de courier incorrectos.

  • Dirección incompleta.

  • Código de casillero equivocado.

  • Retrasos del courier.

  • Procesos aduanales.

  • Impuestos.

  • Cargos de almacenamiento.

  • Devoluciones realizadas por la empresa de transporte.

  • Daños ocasionados después de la recepción del paquete por parte del courier.

Una vez el pedido llega al courier indicado por el cliente en Estados Unidos, el manejo posterior del paquete depende de dicha empresa.

❌ Cancelaciones

No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pago.

Si el pedido aún no ha sido procesado, producido, personalizado, empacado o enviado, puedes solicitar una revisión especial de tu caso a través de nuestros canales oficiales.

La solicitud será evaluada, pero no garantiza cancelación ni reembolso.

Una vez iniciado el proceso de producción o personalización, el pedido no podrá ser cancelado.

📝 Errores en la Información del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar correctamente todos los datos necesarios para la elaboración y envío del pedido, incluyendo:

  • Nombre completo.

  • Correo electrónico.

  • Datos de personalización.

  • Dirección del courier.

  • Código de casillero o cuenta.

  • Ciudad, estado y código postal.

  • Teléfono o información adicional requerida por el courier.

Teachers Solutions / FALAN no se hace responsable por errores, retrasos, pérdidas, devoluciones o cargos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o mal suministrada por el cliente.

📌 Aceptación de la Política

Esta política aplica para todos los productos vendidos en nuestro sitio web.

Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente estas condiciones de devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.